フランスのプロバイダー選びは慎重に。

フランスでプロバイダーを選ぶ時は気をつけた方がいいですよ。

この夏日本に帰っていた時にフランスから友達がIP電話からの無料通話で日本の自宅に電話をくれて、時間を気にせず話せて便利だな〜としみじみと思った。
私が使っていたOrangeのADSLは安定しているけれど、料金が他社に比べてやや高め。何せFrance telecom(日本でいうNTT)系なので他のプロバイダーのような外国への無料通話はさすがに提供していない。*(2011年現在、OrangeのADSL/Fibre(光)でも日本やアメリカ、EU加盟国など100か国以上の固定電話への通話が無料)
それに日本の光ファイバーと比較してしまっているのかもしれないけれど、夏にこちらに戻ってからなぜかOrangeのADSLが急に重く感じられてイライラ。住んでいる場所のせいなのか、他社のADSLの方が速いのかもしれない…。
そこで私も他のプロバイダーに乗り換えてみようと思い、さっそく情報収集を開始した。
(長いです。)

いろいろ調べてみてFreeとNeufで迷った。でもFreeは解約料がなくなるまでの期間(毎月解約料が減っていく)が長く、設置までかなり待たされるらしいというのと、夏に日本に電話をくれた友達はClub-Internetだったのだが、いつの間にかClub-InternetがNeufに買収されていたというのが決め手になって、結局Neufに傾いた。
申し込んでから1週間以内なら取り消せるというのを確認した上で、今住んでいるところでスピードが出るのか、サービスを気に入るだろうかなどと躊躇しながらも電話で申し込んでみた。

ただ、だいぶ前だけど、頼んでもいないのにNeufに勝手にマイライン登録されていたという事があったのが引っかかっていた。ネットの掲示板をいろいろ見てみたらやっぱり今でも苦情が多い。なんか嫌な感じがして、翌日取り消し専用の電話番号というものにかけて申し込みを取り消した。
電話に出た人は意外にも感じがよく、「ご心配なく。必要な手続きをしますのでお任せください。」と言っていた。

すっきりした私は、近所のFrance telecomのお店で「うちのOrangeのADSLが最近妙に遅いのですが、livebox(モデム)の故障なのでしょうか?」と相談してみた。住所を聞かれたので教えたら、「あなたのところはOrangeの光ファイバーに接続できますよ」と言われた。
料金もだいぶ下がってきているし、France telecomの回線を解約して同じ番号で光回線のIP電話に切り替えることができると聞いて、日本への無料通話はないけれど、速くなるのなら…!と、光を申し込んでしまった。

ところが、それから数日後。
「あなたのNeufbox(モデム)が最寄りの中継店に届きました!」というメールが来た。携帯にもSMSが。
取り消し専用の番号にかけて問い合わせたら、「あなたは既に取り消されていますので大丈夫です。荷物は受け取らないでください」との事。もう一度念を押して、何か書面で送らなければいけないのかどうか聞いたらその必要はないと言われた。

それから何日か後、今度は「NeufboxのICカードに問題があったとの苦情をいただきました。早急に郵送します。」というメールが来て、そのICカードが郵送されてきた。
私はNeufboxを受け取っていないし、そんなICカードの苦情申し立てなんかしていません、とすぐにまた例の番号に電話すると、偶然にも私が申し込みを取り消しした時のオペレーターが出た。
「コンピューターの障害があったので…間違いです。ちゃんとキャンセルされていますので」と言われた。
取り消してから既に10日ぐらい経っていた。

まったく…と思っているうちに、電話が通じなくなった。すぐにネットもできなくなった。光に切り替えるための準備なのだろう、ぐらいに思っていたが、France telecomに確認したら「最近他のプロバイダーに申し込まれましたよね?先方のプロバイダーからの回線の解約の手続きがありました」…!!

やられた。嫌な予感は的中するなぁ。
確かに一瞬申し込んだけどすぐに申し込みの取り消しをしたんです、とすぐにFrance telecomに回線を取り戻すよう頼んだところ、担当の人は「こういう事多くて困ってるんですよ、光に番号ポータビリティをされたいとのお申し込みですので同じ番号でもう一度開けるよう頑張ってみます。55€の設置料がかかってしまいますが、いいですか?」と確認し、丁寧に後でかけ直してきて元の番号を取り戻せたことを知らせてくれた。

Neufに苦情を言うと大して謝りもせず、「France telecomの再開設料はお返しします」。
その数日後、確認の手紙かと思ったらまたNeufからもう一度ICカードが届いた。だから頼んでいないんだってば!
もう呆れてその事で電話する気も起こらないでいたら、

…遂にNeufの請求書が郵送されてきた。
しかも2か月分。

ふざけるな〜〜〜ヾ(`Д´*)ノ

その間にこちらはさっさと光設置完了。
今までの電話回線の番号をliveboxのIP電話に引き継いで、事実上前の番号の電話回線はなくなってうちではADSLは使えなくなっているっていうのに、請求書来るか!?
こっちもこ〜なったら意地が出てきた。Neufが送ってきたID番号使ってアカウント見たりしたら「お客様」であることを認めるようなモンだと思い、絶対アクセスしなかった。
電話で聞いたら、「請求書は無視してください」。ちゃんと解約されてるんでしょうね!?と問いただしたら、9月3日に解約されていると言った。(取り消したのは8月27日のはずなのに。)

しばらくすると今度はそれらしい手紙が来た。
「あなたの取り消しは受理されました。」でも、「本日9月13日付で」とある。
「モデムやテレビのデコーダーを返送してください」(だから受け取ってないんだってば!)。
モデムやFrance telecomの請求書のコピーを送る宛先が書いてあったのだが、もう一度また電話で苦情&確認。
その宛先の部署が【Résiliation】(解約)になっているのが気になった。一度もNeufでつないでいないのに解約料を請求されたりするかも…!?
やっとFrance telecomの電話回線の再設置料が表示された請求書が来たので、宛先の【Résiliation】の後に【Rétractation】(取り消し)と付け足して書留で送った。これで今度こそ、間違いとは言わせない!

書留を送った翌日、入れ違いでもう一度手紙が来た。
いつの間にかNeufはSFR(SFR neufbox et fixe)になっていた!
SFRというとフランスでOrange(mobile)の次に契約者が多い携帯の会社だけど、Neufを吸収したってこと?
「弊社のインターネットサービスをお選びくださいまして、誠にありがとうございます」(選んでいないってば!!)みたいな文面から始まるその手紙には、「お電話でお話ししたとおり、電話回線開設及びお客様の前のプロバイダーの解約料の返金をご提案申し上げます。」と書いてあった。
はい〜…?
まるで私がNeuf改めSFRに契約するために電話回線を開いたり「前のプロバイダー」を解約したかのような文面!
苦情の電話をすると今度はSFRから接客についてのアンケートのメールが来る。
どこまで人をバカにしてるんだろう。
私が書留を送ったNeufの宛先はもう無効な住所なのだろうか?

別の友人にこの話をしたら、やはり以前Neufに申し込んですぐ取り消したのに3か月に渡って請求書が送られてきたそうだ。苦情を言ったら、「とにかく一度払っていただかないと返金できません。」と言われ、バカ正直に払ったそうだ。それから1年以上も経つのに、いまだに返金はないという!!

まぁ、一度顧客になってしまえばサービスはちゃんとしているのかもしれないけれど、掲示板を見ていても申し込みをキャンセルするとか解約するといった時に問題が多そう。
そういう場面でこそ会社の品位が問われるというものではない?
中にはサポートが最悪で、一向につながらないのに払わされているという人もいた!

Freeはそんな事はないと思う。今、在仏の日本人の間でいちばんメジャーなプロバイダーはFreeかな?
電話の音が悪かったり切れたり、サポートの電話がつながらないという人もいるけれど、ADSLでかなりスピード出るらしいし、テレビのチャンネルも豊富。
おとなしくFreeにしておけば今頃にはもうさすがに開通していたんだろうな〜、などとちょっと後悔。(ここへ来て日本に電話する機会が増えたので、、、)
でもOrange Fibre(光ファイバー)は快適なのでよしとしようかな。
100Mbpsと銘打ってるけれど、実際どのくらいの速度なのかよくわからない。フランスではまだあまり光ファイバーの速度を測定できるサイトがなくて…。
Orange Fibreのサポートセンターに言われたダウンロードのテストをしたら下り85Mbpsぐらい出ているらしい。サポートの人によるとそれってかなりいい状態なのだそうだ。
(上りも下りも100Mbps シンメトリックは月額20€のオプション。別にそこまでしなくても…。)

こういう事があるから、ちょっと高くても信頼できるサービスを、という人がOrangeを支持し続けているのかもしれない。でも高いといっても、Orange FibreでFrance telecomの電話回線を解約してしまえば、ADSLとFrance telecomの基本料金を払い続けている時よりはむしろ少し安くなる。IP電話の音質・接続もいいしネットも安定しているのは確かだし、サポートもフリーダイヤルなのがうれしい。
やっぱり私はOrangeのまわし者…?
まわし者ついでに、もしOrange Fibreに変えたい場合は紹介だと紹介された人にもいろいろメリットがあるみたいなのでメールください(笑)

↓追記(2011年8月): インターネットも携帯もOrangeの場合、Orange Openにするとおトクだそうです。
ネットはIP電話はフランス国内はもちろん、日本を含む世界主要100か国以上への固定電話に無料・無制限、テレビも込み。携帯は国内のSMSが無料で無制限、毎月の国内通話時間数が1時間〜3時間または無制限と選べて、1〜3時間のパックでも夜や週末(3時間のforfaitのみ)に国内すべてのオペレーターの携帯と固定電話への通話が無料になります。またはお気に入りの番号3つ(国内すべてのオペレーター)へ24時間無料、どちらかを選べます)
従来はADSLのみだったのですが、この夏からOrange Fibre(光)でもサービスが始まりました。詳しくは近々アップしますので時々このブログをチェックしてみてください。



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“フランスのプロバイダー選びは慎重に。” への17件の返信

  1. ひぃぃぃ~。
    フランスの電話会社もスペインの電話会社みたい事やっているんだねえ。
    内容がそっくりで大笑い・・・・しちゃ悪いが笑った!

    うちは、ボダフォンにやられた。
    裁判まで持ち込んで勝ちました!!!!

    ここは田舎だから、光ファイバーも開通していないしADSLなんだけどね。
    テレフォニカってこちらのNTTみたいな会社にしている。
    やっぱり安定しているみたい。それと田舎は選択枠が少ない。(涙)

  2. > Harukoちゃん

    ひゃ〜〜〜スペインでもなの〜!?このエントリーのタイトル、「ヨーロッパのプロバイダー選びは…」に変えようかな?(笑)
    ほんと、ムカつくけど笑っちゃうよねー。
    そーいえばこっちでもう一度フランステレコムの番号取り返した時に、Neufから「残念ですが他社の介入によってあなたのNeufの回線はécraséeされ(潰され)ました。このような事が二度とないよう、お客様に最高のサービスを提供できるように努力いたします」っていうマヌケなメールが来たんだよ。
    「このような事」って、「他社にécraséeされるような事」だよね。あれは笑えたなー。

    裁判に持ち込んだ!!やるなぁ。しかも勝ったなんて!!!よかったね♪
    Vodafone(スペインでは「ヴォ」じゃなくてやっぱり「ボ」なんだね〜!)ってフランスじゃSFR…ってことはNeufじゃん!!!

    テレフォニカって知ってる!懐かしいなぁ♪ 昔スペインに行った時に公衆電話使った!
    結局長いものに巻かれるのが一番ってことなのかもね〜。

  3. うわ~、大変だったね~!!

    この対応ったら・・。
    ゴメン~!!悪いけど笑えてしまった~!

  4. > banさん

    でしょ〜〜〜(^_^;)
    日本だったら消費者団体がだまっちゃいないよね!!
    余計な事でエネルギー消費するよ〜〜〜。

    …どこかで楽しんでるのかもしれないけど、、、

  5. そうかそうか 今更この長いストーリーを一気に読み切ったよ
    よく頑張ったよね 断片的に聞いていたものがつながったよ
    また最後までくらいついていく君の姿勢はやっぱりオタク!?で合〜格!
    って感じです 印

    私も近々携帯をSFRから他社に切り替えるのを急ごうと思って、、、
    かおりちゃんは必然的に某プロバイダーイチ押しよね?(笑)

  6. > sakuraちゃん

    長いのに読んでくれてありがとう(^_^;)
    まだ完全に終わってないんだけどね。
    っていうのは、Neuf(SFRになったけど)の2か月分の料金が自動引き落としされてたのよ!!
    次のfactureがプラス(Avoir)になる=返金されるらしいけど、本当なんだろうか(疑)

    携帯ね、おうちの電波事情にもよるけど、やっぱりOrange安定してると思うよ(笑)
    forfaitによるけど、例えばかけ放題とかお気に入りの番号にBouygueやSFRの番号も登録できるし♪
    iPhoneのOrigami Star Noëlだったら夜や週末BouygueにもSFRにもSMS illimité(無制限)だよ。
    週末と夜の通話のillimitéが4時間のforfaitからになっちゃったのは残念だけどね〜。

    ただ私は昼間のSMSがhors forfaitなのが結構困るので今またforfait iPhoneに戻ろうかどうか検討中。。。

  7. あぁ読んじゃったぁ^^
    Neufの悪評は頻繁に聞いたことがあります。
    酷い話ですね。
    2か月分が自動引き落としなんて!?
    負けないで下さいね。

    とても貴重な情報だと思います。
    お疲れ様でした。

  8. > Jaja-umaさん

    Jaja-umaさんもNeufの悪評聞いてましたかっ!!
    怒り通り越して笑えてきました。
    こ〜なったらとことん闘うね〜!!

  9. あー、一言私に聞いてくれていれば絶対反対したのに…。友達はclub internetとトラブルで裁判してたよ。うちはfreeよ。最初なかなかfreeboxが届かなくてたいへんで、電話してもちっともらちがあかなくて怒鳴ってやっとなんとかなった。でもそれ以来一度も問題ない。
    今度もし解約したくなると、たいへんなのかなぁ…。

  10. >ayaちゃん

    裁判!Club InternetもNeuf→SFRだ!
    企業の体質なんだろうか?
    今月も請求書出てるっていうメールが来たし。
    まさかそれってプラス(=返金)の請求書だと思うけど、違ったら許さないもんね!!
    freeは解約とかも大丈夫なんじゃない?

  11. すごい参考になりました!フランスにきて2か月ぐらいで、どれにしようか迷ってました。
    orangeがよさそうですね!紹介だとどんな特典があるんですか?
    あ、はじめましてです!

  12. > macさん

    こんにちは、はじめまして♪
    2009年7月現在、Orangeの紹介だと紹介された人は3か月間10€引きだそうです。
    え?これだけ?なんか他にも特典あったような気がするけど…
    わかり次第お知らせしますね〜。

    あっ!
    Fibre(光ファイバー)は、紹介された人が2か月無料になるそうです☆彡

  13. こんにちわ!
    二か月無料とか、かなりお得じゃないですか!
    来週あたりに加入しようと思っているので、紹介してください!
    でも紹介ってどうやるんですか?

  14. >macさま
    あっ、ご興味おありですか?
    でしたらこのページからメールいただけますか?
    なるべく早くお返事しますね♪

  15. ありがとうございます!
    でも、昨日友達がやってくれました。
    フランス語がまだまだなので、色々たいへんです。
    これからも、ブログをチェックしに来ます!
    勉強になります!

  16. > しくおさま
    tweetありがとうございました。情報が古くなっていたので修正しました。

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